Conditions du label qualité

Les accords entre nous et les entreprises qui portent le label qualité Goed Gerepareerd. Nos formations ont leurs propres conditions générales.

Dernière mise à jour le 25 août 2026

Conditions du label qualité

1. Qui nous sommes

Goedgerepareerd BV, opérant sous le nom Goed Gerepareerd, gère le label qualité Goed Gerepareerd.

2. Ce qu'est le label, et ce qu'il n'est pas

Le label montre qu'un atelier de réparation a suivi une procédure d'admission et s'est engagé à respecter nos règles de conduite. Il dit quelque chose sur la façon dont une entreprise travaille : comment elle communique, quelles pièces elle utilise et comment elle traite les réclamations.

Le label qualité ne constitue pas une garantie sur une réparation individuelle. Nous n'effectuons pas ces réparations et n'y sommes pas partie. Le contrat de réparation est conclu entre le consommateur et l'entreprise affiliée, pas avec nous. Nous ne garantissons pas le résultat et ne sommes pas responsables du travail d'une entreprise affiliée.

3. Admission

Vous demandez le label via notre site ou par téléphone. Suit ensuite un examen : nous regardons votre méthode de travail, vos conditions de garantie, votre communication vers les clients et les pièces que vous utilisez. La procédure comprend la visite d'un mystery guest.

L'ensemble de la procédure dure au maximum cinq semaines. C'est nous qui décidons de votre admission. Une demande ne donne aucun droit à l'admission, et nous ne devons pas motiver un refus en détail. En cas de refus, vous pouvez introduire une nouvelle demande après six mois.

La demande et la procédure d'admission sont gratuites.

4. Ce à quoi vous continuez de satisfaire

Tant que vous portez le label, vous respectez les règles de conduite reçues lors de l'admission. En tout cas :

  • Vous indiquez au client au préalable le coût d'une réparation et la qualité de la pièce que vous posez.
  • Vous donnez une garantie sur votre travail et vous la respectez.
  • Vous traitez avec soin les appareils et les données des clients.
  • Vous réagissez aux réclamations dans un délai raisonnable.
  • Vous collaborez à un contrôle ou à la visite d'un mystery guest lorsque nous le demandons.
  • Vous nous signalez tout changement de propriétaire ou d'établissement de votre entreprise.

5. Base et Premium

Le label de base est gratuit. Vous pouvez porter le logo et votre entreprise figure sur notre carte des membres, où les clients peuvent vous trouver.

Le label Premium coûte 79 € par mois et offre en plus :

  • une réparation de carte mère gratuite par mois ;
  • 20 % de réduction sur toutes nos formations ;
  • une aide à distance lorsque vous bloquez sur une réparation ;
  • l'accès au forum ;
  • un avis juridique en cas de litige avec un client particulier.

6. La réparation de carte mère gratuite

En tant que membre Premium, vous pouvez nous confier une carte mère par mois civil que nous réparons gratuitement pour vous, jusqu'à une valeur de réparation de 200 €. Si la réparation dépasse ce montant, nous convenons au préalable du supplément.

Si vous n'utilisez pas la réparation dans le mois, elle expire ; elle n'est pas cumulable. L'envoi vers nous et le retour sont à votre charge. Une réparation peut échouer : si nous n'y arrivons pas, vous ne payez rien, mais nous ne pouvons pas garantir que chaque carte soit récupérable.

7. Réduction sur les formations

La réduction de 20 % vaut pour vous et vos collaborateurs, sur le prix de la formation hors TVA. Cette réduction ne se cumule pas avec la réduction pour réservation anticipée ; vous obtenez la plus avantageuse des deux.

8. Aide à distance et forum

Si vous bloquez, nous réfléchissons avec vous par message ou par visioconférence. Nous le faisons les jours ouvrables et aussi vite que possible, mais nous ne convenons d'aucun délai de réponse et ce n'est pas un service de dépannage. Ce que vous lisez sur le forum est un avis de notre part ou de confrères réparateurs ; vous restez vous-même responsable de ce que vous faites avec l'appareil de votre client.

9. Avis juridique

Si vous vous trouvez en conflit avec un client particulier, nous vous conseillons sur la manière de le gérer. Il s'agit d'un avis, pas d'une assurance protection juridique : nous ne menons pas de procédures pour vous, nous n'agissons pas en votre nom et nous ne remboursons pas les frais d'un avocat ou d'un règlement amiable.

10. Payer et résilier

  • L'affiliation Premium coûte 79 € par mois, hors TVA, et est facturée mensuellement d'avance.
  • Vous pouvez résilier chaque mois, pour la fin du mois en cours. Il n'y a ni préavis ni durée minimale.
  • Vous résiliez par e-mail à keurmerk@goedgerepareerd.nl. Vous recevez une confirmation.
  • Si vous ne payez pas, nous envoyons un rappel. Si le paiement se fait attendre, nous pouvons suspendre les services Premium jusqu'au paiement.
  • Si vous résiliez Premium, vous pouvez conserver le label de base gratuit, tant que vous continuez de satisfaire aux exigences.

11. Utiliser le logo

Tant que vous êtes affilié, vous pouvez utiliser notre logo dans votre magasin, sur votre site et dans vos communications. Vous l'utilisez sans le modifier et vous ne donnez pas l'impression que nous effectuons la réparation ou que nous nous en portons garants.

Si votre participation prend fin, vous retirez partout le logo dans les quatorze jours et nous vous retirons de la carte des membres. La marque reste notre propriété.

12. Lorsqu'un client se plaint d'une entreprise affiliée

Les consommateurs peuvent nous signaler un problème concernant une entreprise affiliée. Nous vous transmettons toujours ce signalement en premier, afin que vous puissiez réagir ou le résoudre vous-même.

Si vous ne parvenez pas à un accord, le client peut demander un second avis. Un expert examine l'appareil et rédige un rapport d'expertise. Cela coûte au client 49 € une seule fois. S'il ressort du rapport que le client a raison et que vous êtes l'entreprise affiliée, vous lui remboursez ces 49 €.

Un rapport d'expertise est notre appréciation, pas un avis contraignant ni une décision de justice. Vous restez tous deux libres d'en faire ce que vous voulez.

13. Suspension et fin par nous

Si vous ne satisfaites plus aux exigences, nous vous le disons d'abord simplement et vous disposez de trente jours pour y remédier. Si vous le faites, l'affaire est close.

Si rien ne se passe, ou si les réclamations s'accumulent, nous pouvons suspendre votre participation. Pendant une suspension, vous ne figurez pas sur la carte des membres et vous ne pouvez pas utiliser le logo. Si vous y remédiez malgré tout, nous levons la suspension.

Nous pouvons mettre fin à votre participation si vous n'améliorez rien après une suspension, si vous nous avez délibérément donné des informations inexactes, ou en cas de fraude envers des clients. En cas de fin de participation, nous remboursons au prorata la cotisation du mois en cours.

14. Responsabilité

Notre responsabilité envers une entreprise affiliée est limitée au montant que cette entreprise a payé en cotisations au cours des douze mois précédents. Cette limitation ne s'applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence consciente de notre part.

Nous ne sommes pas responsables d'une perte de chiffre d'affaires ou d'une atteinte à la réputation résultant de la suspension ou de la fin d'une participation, pour autant que nous ayons respecté l'article 13.

15. Données personnelles

Ce que nous faisons des données figure dans notre déclaration de confidentialité. Les données de votre entreprise qui figurent sur la carte des membres sont publiques ; c'est précisément l'objectif du label.

16. Modifications

Nous pouvons modifier ces conditions et les règles de conduite, par exemple si la technique ou la réglementation change. Nous annonçons les modifications importantes au moins un mois à l'avance. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

17. Quel droit s'applique

Le droit néerlandais s'applique aux présentes conditions. Si nous ne parvenons pas à un accord, nous soumettons le litige au juge néerlandais compétent selon la loi.