Des situations que nous voyons souvent
Déclaré irréparable, avec vos photos encore dedans
Un réparateur affirme qu'il n'y a plus rien à faire. Parmi les appareils qui arrivent ensuite sur notre table, cela s'avère souvent faux. En général, la cause est une pièce que personne n'a mesurée.
Écran remplacé, haut-parleur cassé
Avant la réparation, tout fonctionnait. Après, non. Cela remonte presque toujours à quelque chose qui a mal tourné pendant la réparation, et cela peut se démontrer.
Des frais que vous n'aviez pas convenus
La facture dépasse le devis, sans que personne ne vous ait appelé. Vous avez alors droit à une explication, et aux pièces que vous avez payées.
Vous n'obtenez plus de réponse
Le magasin ne décroche pas, vous renvoie ailleurs, ou vous dit que c'est de votre faute. S'il s'agit d'une entreprise affiliée, nous engageons la discussion.
Un rapport de dommages qui tient debout
Notre expert examine votre appareil et note ce qu'il constate. Pas en jargon, mais en phrases ordinaires. Le rapport indique ce qui s'est mal passé pendant la réparation, si votre appareil peut encore être réparé, et ce que cela coûterait approximativement.
Un exemple que nous voyons souvent : lors du remplacement d'un écran, la batterie doit d'abord être débranchée. Si un réparateur saute cette étape, le rétroéclairage peut griller. Un nouvel écran ne résout pas cela, et c'est exactement le genre de chose que nous mettons noir sur blanc.
Vous pouvez utiliser ce rapport dans une discussion avec le magasin, auprès de votre assureur, ou comme pièce si l'affaire va plus loin. S'il s'agit d'une entreprise affiliée chez nous, nous nous asseyons nous-mêmes autour de la table pour trouver une solution.
- Un avis indépendant de quelqu'un qui répare lui-même tous les jours
- Sur papier, dans un langage compréhensible
- € 49,- une seule fois
- Si vous obtenez gain de cause et qu'il s'agissait d'une entreprise affiliée, ce réparateur vous rembourse ce montant
Ainsi vous êtes plus solide si quelque chose tourne mal
- Testez votre appareil avant de le déposer. Caméra avant et arrière, les deux haut-parleurs, le micro, le vibreur, le wifi, la charge. Vous savez ainsi ce qui fonctionnait.
- Faites-le noter sur le ticket. Demandez au réparateur de noter ce qui fonctionne à la réception. Un magasin sérieux le fait de lui-même.
- Reprenez la liste ensemble au moment de récupérer l'appareil. Reprenez la liste une fois de plus, dans le magasin, avant de partir.
- Conservez votre ticket et les échanges. Les messages et les e-mails comptent si une discussion surgit plus tard.
Chez les entreprises portant notre label, cela fait simplement partie de la méthode de travail. Voir où ils se trouvent.
Demandez un second avis
Racontez brièvement ce qui s'est passé. Un expert examine la situation et vous contacte sous un jour ouvrable au sujet des prochaines étapes et des frais.