N'importe qui peut ouvrir un atelier de réparation demain

Aucun diplôme n'est requis, aucune inspection, aucune instance qui surveille. Pour vous, client, le magasin qui travaille bien ressemble exactement à celui qui abîmera votre appareil un peu plus. C'est à cela que sert ce label.

Trouvez une entreprise contrôlée près de chez vous Déjà un problème ? Demandez un second avis
Ce qui tourne mal

Quatre situations que nous voyons chaque semaine

Ce ne sont pas des exceptions. Ce sont les réparations qui arrivent chez nous après que quelqu'un d'autre y a touché.

01

L'écran a été remplacé et il n'y a plus d'image

Avant d'ouvrir un appareil, la batterie doit d'abord être débranchée. Cela prend dix secondes. Si un réparateur saute cette étape, le rétroéclairage peut griller. Un deuxième écran neuf n'y changera rien, car la panne se trouve désormais sur la carte mère.

02

Déclaré irréparable, avec vos photos encore dedans

Un magasin qui ne maîtrise pas la micro-soudure ne peut pas mesurer une carte mère. Il ne reste alors que l'annonce qu'il n'y a plus rien à faire. Dans beaucoup de ces cas, l'appareil est tout à fait réparable, ou les données sont au moins récupérables.

03

Une pièce de contrefaçon à votre insu

Un écran bon marché a l'air très bien en magasin. À la maison, vous remarquez que les couleurs diffèrent, que la réactivité est moindre ou qu'une fonction ne marche plus. Et cela vous coûte la garantie. Vous aviez le droit de le savoir à l'avance.

04

Une facture plus élevée que convenu

Sans coup de fil préalable, sans explication ensuite. Vous avez droit à une explication et aux pièces que vous avez payées. Chez une entreprise affiliée, vous pouvez nous appeler si la discussion s'enlise.

Ce que le label signifie pour vous

Quelqu'un a contrôlé cette entreprise

Un magasin portant notre label a suivi une procédure d'admission qui prend jusqu'à cinq semaines. Nous examinons l'entreprise, envoyons un client mystère et évaluons ensuite cette réparation. Tout le monde ne passe pas, et c'est bien le but.

  • La réparation est réalisée dans le magasin même, pas sous-traitée
  • On vous dit honnêtement quelles pièces sont utilisées et quelle est la garantie
  • Il existe un code de conduite auquel l'entreprise s'engage, y compris sur vos données
  • Nous effectuons des contrôles, sur place et en ligne
  • Si cela tourne mal malgré tout, quelqu'un intervient comme médiateur. Dans un magasin ordinaire, ce n'est personne

Le label est valable un an. Ensuite, un nouveau contrôle a lieu.

Vous voulez savoir à quoi reconnaître un label sérieux, même si ce n'est pas le nôtre ? C'est expliqué ici.

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Avant de déposer votre appareil

Trois questions à toujours poser

  1. Quelles pièces utilisez-vous ? Origine, reconditionné ou compatible : cela change le prix, la qualité et la garantie. Un bon réparateur l'explique sans que vous ayez à le demander.
  2. Réalisez-vous la réparation ici ? Un magasin qui sous-traite tout ne maîtrise ni la qualité ni les délais.
  3. Quelle est la garantie et que couvre-t-elle ? Faites-le noter sur le ticket. Avec la liste de ce qui fonctionnait à la réception.

Avant de déposer votre appareil, testez tout vous-même : les deux caméras, les haut-parleurs, le micro, le wifi, la charge et le vibreur. Reprenez cette liste au moment de le récupérer. Cela évite la discussion la plus pénible qui soit.

Malgré tout un problème

Nous l'examinons de façon indépendante

Chaque semaine, des gens viennent nous voir avec un appareil revenu en plus mauvais état qu'à l'aller. Notre expert l'examine et note en phrases ordinaires ce qui s'est passé, si c'est encore réparable et ce que cela coûterait environ.

Vous pouvez utiliser ce rapport dans la discussion avec le magasin, auprès de votre assureur, ou comme pièce si l'affaire va plus loin. Coût unique : € 49,-. Si vous obtenez gain de cause et qu'il s'agissait d'une entreprise affiliée, ce réparateur vous rembourse ce montant.

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Ce que les clients nous demandent

Les questions de clients comme vous

Comment savoir si un réparateur est fiable ?
Posez trois questions : quelles pièces sont utilisées, la réparation se fait-elle ici dans le magasin, et quelle est la durée de la garantie. Un bon réparateur répond sans hésiter et le note sur le ticket. Si la réponse reste vague, allez ailleurs. Les entreprises portant notre label ont été contrôlées là-dessus.
Mon appareil a été déclaré irréparable. Est-ce exact ?
Souvent non. Parmi les appareils qui arrivent ensuite sur notre table, une grande partie s'avère tout à fait réparable. En général, la cause est un composant sur la carte mère que personne n'a mesuré, parce que le magasin ne maîtrise pas la micro-soudure. Demandez un second avis avant de jeter votre appareil.
Après la réparation, autre chose ne fonctionne plus. Et maintenant ?
Retournez d'abord au magasin et exposez calmement la situation. Si vous ne trouvez pas d'accord, nous pouvons examiner l'appareil de façon indépendante et mettre par écrit ce qui s'est passé. S'il s'agit d'une entreprise affiliée, nous nous asseyons nous-mêmes autour de la table pour trouver une solution.
Est-ce important que des pièces d'origine soient utilisées ?
Oui. Un écran bon marché a l'air très bien en magasin, mais rend souvent moins bien les couleurs, réagit plus lentement et dure moins longtemps. Chez certaines marques, votre garantie tombe en plus, ou une fonction comme True Tone ne marche plus. Un réparateur honnête vous dit à l'avance quelle qualité il pose et quelle est la différence de prix.
Ma garantie reste-t-elle valable si je vais chez un réparateur indépendant ?
La garantie constructeur sur la pièce réparée peut tomber, mais vous conservez toujours vos droits légaux vis-à-vis du vendeur pour le reste de l'appareil. Un réparateur qui prétend que vous perdez tout, ou au contraire que rien ne change, ne raconte pas toute l'histoire.
Qu'advient-il de mes données pendant la réparation ?
Posez la question. Un magasin sérieux explique si l'appareil doit être allumé, qui y a accès et ce qu'il advient de vos données. Cela figure dans notre code de conduite auquel les entreprises affiliées s'engagent.
Combien coûte un second avis chez vous ?
€ 49,- une seule fois. Un expert examine votre appareil et vous recevez un rapport de dommages indiquant ce qui s'est mal passé, si c'est réparable et ce que cela coûterait environ. Si vous obtenez gain de cause et qu'il s'agissait d'une entreprise affiliée, ce réparateur vous rembourse ce montant.
Comment en trouver un

Jetez d'abord un oeil à la carte

Les entreprises contrôlées figurent avec leur localité et leur numéro sur notre carte des membres. Cherchez votre commune et passez d'abord un coup de fil. Dix minutes qui vous éviteront bien des ennuis.

Vers la carte des membres En savoir plus sur le label