Deux labels qualité peuvent se ressembler et n'avoir aucun rapport entre eux
L'un envoie un client mystère, fait évaluer une réparation par un expert et exclut les entreprises qui ne répondent plus aux critères. L'autre envoie une facture et un autocollant.
Pour le client qui se tient devant votre magasin, les deux paraissent identiques : un logo sur la porte. Ce n'est pas seulement pénible pour ce client. C'est surtout injuste envers le réparateur qui, lui, fait les choses correctement et n'en retire rien.
D'où cette page. Non pour dénigrer d'autres labels qualité — mais pour vous donner les questions qui vous permettront de le découvrir vous-même.
Posez-les à chaque label qualité, y compris au nôtre
Vous êtes réparateur et envisagez de rejoindre un label ? Posez ces six questions avant de signer. Vous êtes consommateur et voyez un logo sur une porte ? Vous pouvez tout autant les poser.
Quelqu'un se déplace-t-il ?
Une admission sur papier, c'est un formulaire à remplir. Tout le monde peut écrire qu'il travaille proprement. Ce n'est qu'avec quelqu'un dans l'atelier que l'on sait si c'est exact.
Une véritable réparation est-elle évaluée ?
Le savoir-faire ne se mesure pas avec un questionnaire. Uniquement en déposant un appareil et en regardant ce qui en ressort : quelle pièce a été posée, la batterie a-t-elle été débranchée, ce qui a été dit au client.
Un client peut-il s'adresser à quelqu'un ?
Et se passe-t-il alors quelque chose ? Un point de signalement qui se contente de transférer votre courriel n'en est pas un. La question est de savoir si quelqu'un examine réellement votre appareil et si une médiation intervient lorsque vous ne parvenez pas à un accord.
Quelqu'un a-t-il déjà été exclu ?
La question la plus tranchante de toutes. Un label qualité dont personne n'est jamais exclu n'est pas un label mais un abonnement. N'hésitez pas à demander combien d'entreprises ont été refusées ou retirées.
À quelle fréquence y a-t-il un nouveau contrôle ?
Un contrôle unique à l'admission dit quelque chose de cette semaine-là, pas de l'année suivante. Le personnel change, les fournisseurs changent, les méthodes se relâchent. Sans réévaluation, un label qualité vieillit de lui-même.
Que recevez-vous en plus du logo ?
Cela vous aide-t-il lorsque vous bloquez sur une carte mère ? Y a-t-il quelqu'un de joignable si un client menace de vous traîner en justice ? Ou le service se résume-t-il à un autocollant et à un recouvrement ?
Voici comment cela fonctionne chez nous, afin que vous puissiez le vérifier
- Quelqu'un se déplace. L'admission dure jusqu'à cinq semaines et comprend la visite d'un client mystère.
- Une réparation est évaluée. Ce client mystère dépose un appareil. Ce qui en ressort, nous ne le jugeons pas sur papier mais sur l'établi.
- Les clients peuvent s'adresser à nous. Via le point de signalement et, si nécessaire, avec un second avis : un expert examine l'appareil et rédige un rapport de dommages. Cela coûte au client une seule fois € 49,-, et s'il obtient gain de cause face à une entreprise affiliée, celle-ci le lui rembourse.
- Des exclusions ont lieu. Si vous ne répondez plus aux critères, vous disposez de trente jours pour y remédier. Si rien ne bouge, une suspension suit, puis la résiliation. Vous êtes alors retiré de la carte des membres et le logo doit disparaître.
- Chaque année à nouveau. Le label qualité est valable un an, après quoi un nouveau contrôle a lieu.
- Une assistance est incluse. En Premium : une réparation de carte mère gratuite par mois, une aide à distance lorsque vous bloquez, l'accès au forum et un conseil juridique en cas de litige avec un client particulier.
Le label qualité Basis est gratuit. Premium coûte € 79,- par mois et est résiliable chaque mois. Ce qui a été convenu précisément figure dans les conditions du label qualité.
Ce qu'un label qualité n'est pas
Le nôtre non plus. Un label qualité n'est pas une garantie sur une réparation individuelle. Nous n'effectuons pas ces réparations et n'y sommes pas partie ; l'accord sur une réparation, le client le conclut avec l'entreprise, pas avec nous. Quelque chose peut mal tourner chez une entreprise affiliée, comme partout où des personnes travaillent.
Ce qu'un label qualité est bel et bien : l'assurance que quelqu'un a exercé un contrôle avant que vous n'entriez, que l'entreprise s'est engagée à respecter des règles de conduite, et que quelqu'un est joignable si les choses tournent mal. Sans label qualité, ce dernier interlocuteur n'existe pas.
Celui qui vous présente cette différence comme plus grande qu'elle ne l'est fait précisément ce contre quoi cette page met en garde.
Les questions que l'on nous pose à ce sujet
N'y a-t-il aucune surveillance des labels qualité ?
Nous adhérons déjà à un autre label qualité. Est-ce compatible ?
Pourquoi votre label qualité Basis est-il gratuit ?
Combien d'entreprises ont été refusées ?
Je suis client, pas réparateur. En quoi cela me concerne-t-il ?
Vous voulez savoir si vous serez admis ?
Demandez le label qualité : nous prenons contact et parcourons ensemble les exigences. Cet entretien est gratuit et sans engagement, même si vous décidez finalement de ne pas donner suite.