Twee keurmerken kunnen er hetzelfde uitzien en niets met elkaar te maken hebben
Het ene keurmerk stuurt een mystery guest langs, laat een reparatie beoordelen door een expert en zet bedrijven eruit die er niet meer aan voldoen. Het andere stuurt een factuur en een sticker.
Voor de klant die voor je winkel staat zien die twee er precies hetzelfde uit: een logo op de deur. Dat is niet alleen vervelend voor die klant. Het is vooral oneerlijk tegenover de reparateur die zíjn zaken wél op orde heeft en daar niets voor terugkrijgt.
Daarom deze pagina. Niet om andere keurmerken zwart te maken — wel om je de vragen te geven waarmee je er zelf achter komt.
Stel ze aan elk keurmerk, ook aan ons
Ben je reparateur en overweeg je je ergens bij aan te sluiten? Stel deze zes vragen voordat je tekent. Ben je consument en zie je een logo op een deur? Dan mag je ze net zo goed stellen.
Komt er iemand langs?
Een toelating op papier is een formulier invullen. Iedereen kan opschrijven dat hij netjes werkt. Pas als er iemand op de werkvloer staat, weet je of het klopt.
Wordt er een echte reparatie beoordeeld?
Vakmanschap meet je niet aan een vragenlijst. Alleen door een toestel binnen te brengen en te kijken wat eruit komt: welk onderdeel is geplaatst, is de accu losgekoppeld, wat is er tegen de klant gezegd.
Kan een klant ergens terecht?
En gebeurt er dan ook iets? Een meldpunt dat je mail doorstuurt is geen meldpunt. De vraag is of er iemand naar je toestel kíjkt en of er bemiddeld wordt als jullie er samen niet uitkomen.
Is er ooit iemand uitgezet?
De scherpste vraag van allemaal. Een keurmerk waar niemand ooit uitvliegt, is geen keurmerk maar een abonnement. Vraag gerust hoeveel bedrijven er zijn afgewezen of verwijderd.
Hoe vaak wordt er opnieuw getoetst?
Eén keer toetsen bij toelating zegt iets over die week, niet over volgend jaar. Personeel wisselt, leveranciers wisselen, werkwijzen verwateren. Zonder hertoetsing veroudert een keurmerk vanzelf.
Wat krijg je naast het logo?
Helpt het je als je vastloopt op een moederbord? Is er iemand bereikbaar als een klant je voor de rechter dreigt te slepen? Of bestaat de dienstverlening uit een sticker en een incasso?
Zo werkt het bij ons, zodat je het kunt nagaan
- Er komt iemand langs. De toelating duurt tot vijf weken en er hoort een bezoek van een mystery guest bij.
- Er wordt een reparatie beoordeeld. Die mystery guest brengt een toestel binnen. Wat eruit komt bepalen we niet op papier maar op de werkbank.
- Klanten kunnen bij ons terecht. Via het meldpunt, en als het nodig is met een second opinion: een expert bekijkt het toestel en maakt een schaderapport. Dat kost de klant eenmalig € 49,-, en krijgt hij gelijk bij een aangesloten bedrijf, dan betaalt dat bedrijf het terug.
- Er wordt uitgezet. Voldoe je niet meer, dan krijg je dertig dagen om het recht te zetten. Gebeurt er niets, dan volgt schorsing en daarna beëindiging. Je gaat dan van de ledenkaart af en het beeldmerk moet weg.
- Elk jaar opnieuw. Het keurmerk is een jaar geldig, daarna wordt er opnieuw getoetst.
- Er zit hulp bij. Bij Premium: één kosteloze moederbordreparatie per maand, hulp op afstand als je vastloopt, toegang tot het forum en juridisch advies bij een geschil met een particuliere klant.
Het Basis-keurmerk is gratis. Premium kost € 79,- per maand en is maandelijks opzegbaar. Wat er precies is afgesproken staat in de keurmerkvoorwaarden.
Wat een keurmerk niet is
Ook het onze niet. Een keurmerk is geen garantie op een individuele reparatie. Wij voeren die reparaties niet uit en zijn er geen partij bij; de afspraak over een reparatie maakt de klant met het bedrijf, niet met ons. Er kan bij een aangesloten bedrijf iets misgaan, net als overal waar mensen werken.
Wat een keurmerk wél is: de zekerheid dat er iemand heeft meegekeken vóórdat je binnenliep, dat het bedrijf zich aan gedragsregels heeft verbonden, en dat er iemand bereikbaar is als het misloopt. Bij een winkel zonder keurmerk is dat laatste niemand.
Wie je dat verschil groter voorspiegelt dan het is, doet precies waar deze pagina voor waarschuwt.
Vragen die we hierover krijgen
Is er geen toezicht op keurmerken?
Wij zitten al bij een ander keurmerk. Kan dat samen?
Waarom is jullie Basis-keurmerk gratis?
Hoeveel bedrijven zijn er afgewezen?
Ik ben klant, geen reparateur. Wat heb ik hieraan?
Wil je weten of je erdoor komt?
Vraag het keurmerk aan, dan nemen we contact op en lopen we samen door de eisen. Dat gesprek is gratis en vrijblijvend, ook als je uiteindelijk besluit het niet te doen.