Vier dingen die wij elke week op tafel krijgen
Dit zijn geen uitzonderingen. Het zijn de reparaties die bij ons binnenkomen nadat iemand anders eraan heeft gezeten.
Het scherm is vervangen en nu is er geen beeld
Voor het openen van een toestel hoort de accu eerst losgekoppeld te worden. Dat kost tien seconden. Slaat een reparateur die stap over, dan kan de achtergrondverlichting doorbranden. Een tweede nieuw scherm lost dat niet op, want de fout zit nu op het moederbord.
Total loss verklaard, met je foto's er nog in
Een winkel die geen micro solderen kan, kan een moederbord niet meten. Wat dan overblijft is de mededeling dat er niks meer aan te doen is. In veel van die gevallen is het toestel gewoon te herstellen, of zijn de gegevens er in ieder geval nog af te halen.
Een imitatieonderdeel zonder dat je het weet
Een goedkoop scherm oogt in de winkel prima. Thuis merk je dat de kleuren anders zijn, dat het trager reageert of dat een functie niet meer werkt. En het kost je de garantie. Je had er recht op dit vooraf te horen.
Een rekening die hoger uitvalt dan afgesproken
Zonder telefoontje vooraf, zonder uitleg achteraf. Je hebt recht op een verklaring en op de onderdelen die je hebt betaald. Bij een aangesloten bedrijf kun je ons erbij halen als dat gesprek vastloopt.
Iemand heeft dit bedrijf nagekeken
Een winkel met ons keurmerk heeft een toelating doorlopen die tot vijf weken duurt. We bekijken het bedrijf, sturen een mystery guest langs en beoordelen daarna die reparatie. Niet iedereen komt erdoor, en dat is precies de bedoeling.
- De reparatie wordt in de winkel zelf uitgevoerd, niet doorgestuurd
- Er wordt eerlijk verteld welke onderdelen worden gebruikt en wat de garantie is
- Er zijn gedragsregels waar het bedrijf zich aan verbindt, ook over jouw gegevens
- Wij houden steekproeven, op locatie en online
- Loopt het toch mis, dan is er iemand die bemiddelt. Dat is bij een gewone winkel niemand
Het keurmerk is een jaar geldig. Daarna wordt er opnieuw getoetst.
Wil je weten waar je een serieus keurmerk aan herkent, ook als het niet het onze is? Dat staat hier.
Drie vragen die je altijd moet stellen
- Welke onderdelen gebruikt u? Origineel, gereviseerd of compatibel maakt verschil in prijs, kwaliteit en garantie. Een goede reparateur legt dat uit zonder dat je erom hoeft te vragen.
- Doet u de reparatie hier? Een winkel die alles doorstuurt heeft geen grip op de kwaliteit en ook niet op hoe lang het duurt.
- Wat is de garantie en wat valt eronder? Laat het op de bon zetten. Samen met een lijstje van wat er werkte bij binnenkomst.
Test voordat je je toestel afgeeft even alles zelf: beide camera's, de speakers, de microfoon, wifi, laden en het trillen. Neem dat lijstje bij het ophalen weer mee. Dat voorkomt de vervelendste discussie die er is.
Wij kijken er onafhankelijk naar
Elke week komen er mensen bij ons met een toestel dat slechter terugkwam dan het wegging. Onze expert bekijkt het en schrijft in gewone zinnen op wat er is gebeurd, of het alsnog te herstellen is en wat dat ongeveer kost.
Dat rapport kun je gebruiken in het gesprek met de winkel, bij je verzekeraar, of als bewijsstuk als het verder gaat. Kost eenmalig € 49,-. Krijg je gelijk en was het een aangesloten bedrijf, dan betaalt die reparateur je dat bedrag terug.
Vragen van klanten zoals jij
Hoe weet ik of een reparateur betrouwbaar is?
Mijn toestel is total loss verklaard. Klopt dat?
Na de reparatie doet er iets anders het niet meer. Wat nu?
Maakt het uit of er originele onderdelen worden gebruikt?
Blijft mijn garantie geldig als ik naar een onafhankelijke reparateur ga?
Wat gebeurt er met mijn gegevens tijdens de reparatie?
Wat kost een second opinion bij jullie?
Kijk eerst even op de kaart
De gekeurde bedrijven staan met plaats en telefoonnummer op onze ledenkaart. Zoek op je woonplaats en bel eerst even. Tien minuten die je een hoop gedoe schelen.